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2025年1月21日，一位客戶將印有“理賠及時雪中送炭 保險真情人間大愛”的錦旗送至人保壽險松原市分公司。這面錦旗的背后，是一個關(guān)于責(zé)任與溫暖的保險故事。

2024年8月，客戶蘭先生為人保壽險「無憂人生重疾險」與「關(guān)愛百萬醫(yī)療險」的周全保障所吸引，選擇投保。三個月后，他在外地旅游時突發(fā)意外重傷，高額醫(yī)療費用讓家人倍感壓力。危急時刻，蘭先生提交的理賠申請觸發(fā)了人保壽險的“極速響應(yīng)”機制——當(dāng)天完成審核，108028.77元理賠款當(dāng)日到賬，更暖心豁免后續(xù)保費46360元。

“從提交材料到收到理賠款，全程不到24小時。這筆錢不僅緩解了我們的經(jīng)濟壓力，保費豁免政策更讓我感受到‘保險溫度’。”蘭先生感慨道，“人保壽險的專業(yè)與高效，讓我堅信當(dāng)初的選擇沒有錯！”

這面錦旗不僅承載著客戶的真摯謝意，更是對人保壽險“誠信為本、服務(wù)為先”理念的生動注解。近年來，松原市分公司持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，通過智能審核系統(tǒng)、專屬理賠管家、重大案件綠色通道等舉措，實現(xiàn)“簡單案件即時結(jié)、復(fù)雜案件優(yōu)先辦”。2024年，分公司平均理賠時效縮短至1.2天，客戶滿意度達99.6%，位居行業(yè)前列。

“客戶的信任是我們前進的動力。”人保壽險松原市分公司負責(zé)人表示，“未來我們將繼續(xù)踐行‘人民保險 服務(wù)人民’的使命，以更高效的響應(yīng)、更溫暖的舉措，為每一位客戶筑牢風(fēng)險防線。”