近日,吉林人保壽險白山市分公司理賠審核人員孫聰憑借著專業與熱忱,為客戶張先生開辟了一條溫暖的理賠綠色通道,讓客戶在短時間內順利收到理賠款,這一暖心舉動不僅解決了客戶的燃眉之急,更彰顯了公司“以客戶為中心”的服務理念。
據悉,客戶張先生不幸患病,急需資金進行后續治療,然而由于身體原因,他無法親自收集和整理理賠所需資料,這讓本就焦慮的張先生一家更加憂心忡忡。孫聰在得知這一情況后,主動與張先生取得聯系,表示將全力協助他完成理賠資料的準備工作。
孫聰首先耐心詳細地向張先生說明了理賠所需的各項資料清單,并考慮到張先生行動不便,主動添加客戶兒子微信協助張先生收集醫療診斷證明、費用清單等關鍵資料。在資料收集過程中,孫聰積極協調各方,解決了因信息溝通不暢導致的各種問題。
隨后孫聰迅速對收集到的資料進行整理、審核,憑借豐富的經驗和專業素養,她僅用了短短2個小時就完成了原本繁瑣復雜的理賠審核流程。當日公司迅速啟動理賠程序,將理賠款10萬元及時支付到張先生的賬戶中。
當張先生收到理賠款到賬信息時,激動不已。他表示:“在我最困難的時候,孫聰的幫助就像一束光,讓我看到了希望。原本以為理賠會很麻煩,但在她的努力下,一切都變得如此順利,真的非常感謝她,也感謝人保壽險白山市分公司!”事后張先生委托兒子送來錦旗表示感謝!
孫聰的助人行為,不僅是個人職業素養的體現,更是吉林人保壽險白山市分公司優質服務的縮影。一直以來,白山市分公司致力于提升理賠服務效率和質量,通過優化理賠流程、加強員工培訓等方式,確保每一位客戶都能在關鍵時刻得到及時、有效的幫助。 未來,白山市分公司將繼續秉持“服務至上”的理念,在保險理賠服務的道路上不斷前行,用實際行動詮釋責任與擔當,為更多客戶的生活保駕護航。
來源:吉林人保壽險